近日，備受消費者喜愛的零食品牌衛(wèi)龍，因其魔芋爽產品的重量問題引發(fā)了廣泛關注。據(jù)消費者反映，衛(wèi)龍魔芋爽包裝上標明每包含量為15克，然而在實際購買后卻發(fā)現(xiàn)，帶包裝稱重的重量與標注存在顯著差異，實際重量分別僅為12.6克和8.9克。

此事一經(jīng)曝光，立即在社交媒體上引起了熱議。面對消費者的質疑和不滿，衛(wèi)龍公司迅速作出回應。5月23日，衛(wèi)龍在抖音平臺上向廣大消費者發(fā)表了致歉聲明，就魔芋爽產品克重不足的問題表示誠摯的歉意，并誠摯邀請消費者們繼續(xù)對其產品進行監(jiān)督。

衛(wèi)龍在聲明中強調，公司始終堅守“以消費者體驗為中心”的經(jīng)營理念，對于消費者的任何反饋都給予高度關注。針對此次重量不符的事件，衛(wèi)龍已經(jīng)迅速啟動了內部自查機制，對涉事產品的生產流程和質檢環(huán)節(jié)展開了全面的審視和檢查。

同一天的傍晚，衛(wèi)龍又在微博上發(fā)表了《致消費者書》，對此次事件再次表示歉意，并明確表示已經(jīng)與反饋問題的消費者取得了聯(lián)系，將根據(jù)相關規(guī)定進行妥善的處理。

為了徹底解決問題并重建消費者信任，衛(wèi)龍還主動配合了漯河市市場監(jiān)管局，對產品進行了凈含量的抽檢。衛(wèi)龍承諾，一旦檢測報告出爐，將會立刻公示，以保障消費者的知情權。

針對此次事件中客服與消費者溝通時出現(xiàn)的不當言論，衛(wèi)龍也進行了內部反思和檢討，以優(yōu)化服務流程，提升消費者滿意度。此外，為了更深入地了解消費者需求，衛(wèi)龍還特意邀請了此次事件的當事人擔任品牌質量監(jiān)管大使，共同監(jiān)督產品質量的提升。

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